Política de Trocas & Devoluções

Política de Trocas & Devoluções
Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Loja Harmonie. Nosso objetivo é oferecer processos simples, seguros e transparentes para sua tranquilidade, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Compromisso com Você

Na Harmonie, prezamos pela sua satisfação e confiança. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e seguimos rigorosamente as normas previstas para garantir sua segurança e direitos.

Política de Trocas

Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca de qualquer produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Condições para Troca

O produto deve estar em perfeito estado e devolvido na embalagem original;
Todos os acessórios e itens enviados devem estar incluídos;
Trocas solicitadas por defeitos de fabricação podem ser feitas em até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o CDC.

Processo de Solicitação

Envie um e-mail para contato@lojaharmonie.com, informando:
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto a ser trocado;
- Motivo da troca (defeito, divergência, etc.).
Após o envio, nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para análise.
Em até 7 dias úteis, informaremos se a troca será autorizada.

Opções para Troca Aprovada

Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Escolher um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Política de Devoluções

Arrependimento da Compra
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para Devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e devolvido em sua embalagem original, lacrada;
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente com frete a cobrar.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito: Estorno processado em até 7 dias úteis e refletido na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão (até 120 dias).
PIX: Reembolso direto na conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após análise.
Boleto Bancário: Reembolso via conta vinculada ao CPF utilizado na compra.

Condições Especiais

Produtos devolvidos por mau uso ou com danos não cobertos pela garantia não serão aceitos;
Pedidos cancelados antes do envio podem ser reembolsados integralmente, se solicitados em até 24 horas.

Garantia e Análise de Qualidade

Caso o produto apresente defeitos após os 7 dias iniciais, você pode entrar em contato dentro do prazo de 90 dias para solicitar avaliação.

Produtos aprovados na análise poderão ser trocados ou reembolsados;
Produtos reprovados serão reenviados ao cliente, com custo de envio via Sedex a cobrar.

Privacidade e Proteção de Dados

Respeitamos sua privacidade e tratamos seus dados de forma responsável. Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução serão utilizadas exclusivamente para atender sua solicitação.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.