Política de Trocas & Devoluções
Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Loja Harmonie. Nosso objetivo é oferecer processos simples, seguros e transparentes para sua tranquilidade, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Compromisso com Você
Na Harmonie, prezamos pela sua satisfação e confiança. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e seguimos rigorosamente as normas previstas para garantir sua segurança e direitos.
Política de Trocas
Prazo para Troca
- Você pode solicitar a troca de qualquer produto no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Condições para Troca
- O produto deve estar em perfeito estado e devolvido na embalagem original;
- Todos os acessórios e itens enviados devem estar incluídos;
- Trocas solicitadas por defeitos de fabricação podem ser feitas em até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o CDC.
Processo de Solicitação
- Envie um e-mail para contato@lojaharmonie.com, informando:
- CPF;
- Número do pedido;
- Produto a ser trocado;
- Motivo da troca (defeito, divergência, etc.).
- Após o envio, nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para análise.
- Em até 7 dias úteis, informaremos se a troca será autorizada.
Opções para Troca Aprovada
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Escolher um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.
Política de Devoluções
Arrependimento da Compra
De acordo com o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e devolvido em sua embalagem original, lacrada;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou em condições inadequadas serão reenviados ao cliente com frete a cobrar.
Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: Estorno processado em até 7 dias úteis e refletido na próxima fatura ou subsequente, dependendo da operadora do cartão (até 120 dias).
- PIX: Reembolso direto na conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após análise.
- Boleto Bancário: Reembolso via conta vinculada ao CPF utilizado na compra.
Condições Especiais
- Produtos devolvidos por mau uso ou com danos não cobertos pela garantia não serão aceitos;
- Pedidos cancelados antes do envio podem ser reembolsados integralmente, se solicitados em até 24 horas.
Garantia e Análise de Qualidade
Caso o produto apresente defeitos após os 7 dias iniciais, você pode entrar em contato dentro do prazo de 90 dias para solicitar avaliação.
- Produtos aprovados na análise poderão ser trocados ou reembolsados;
- Produtos reprovados serão reenviados ao cliente, com custo de envio via Sedex a cobrar.
Privacidade e Proteção de Dados
Respeitamos sua privacidade e tratamos seus dados de forma responsável. Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução serão utilizadas exclusivamente para atender sua solicitação.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
E-mail: contato@lojaharmonie.com
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